志愿的过程 成长的过程
http://Yp.Volunteer.sh.cn 2010年06月04日09时12分 杨浦志愿者家园

志愿的过程,成长的过程

  在做志愿者之前,对志愿者的理解就是愿意奉献的人,简简单单。

  这几天下来,感觉每天都满满的,看到李站长里里外外地帮忙解答邮局的问题、维护秩序就能感觉到在这个每天人来人往的邮局,志愿者起着润滑剂的作用,用微笑换微笑。常常会看到来感谢她的人,听其他的工作人员说有人给她写过感谢信,有的会专门来感谢她,还有一次一个荷兰小伙子给她带来了一块巧克力。

  前天,李站长来跟我学了几个英语单词,还开心地问我What are you doing? What can I do for you? 她在邮局自学了英语,很努力地背单词,只为了在外国人来邮局办理业务时能得到满意的服务。现在每天她都会来和我说上几句,依旧学点单词。

  李站长是个认真而努力的人,我也渐渐受到她的影响,懂得要主动地去想大家之所需,积极准备,尽力服务。在没有人来服务台询问时,我会打开世博会官网和志愿者网,查寻各种各样的问题答案和网上更新的世博信息,然后抄在本子上,时刻准备着。一早上,我了解了世博护照的5个类型和4种销售方式。还收集了园区一些热门场馆的信息。面对市民提出的我无法解答的问题就利用962010和网络进行查询。在空余时间,还给周围门票销售网点都打了电话,找到了还有3次票和平日票的地方,在游客需要的时候给他们建议,用我准备的小本子给他们抄他们需要的信息。

复旦大学的第一批志愿者说为世博服务的日子,让他们学会想他人所想,耐心为人服务。这些我也真真切切感受到了,并乐在其中。

(邮政控江支局志愿服务站华东师范大学志愿者 张楚君)

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